El retail banking se caracteriza por ser una forma de banca más accesible y personalizada, en la que las instituciones financieras establecen una relación directa con los clientes individuales. Los bancos ofrecen una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer las necesidades financieras diarias de las personas, como el procesamiento de pagos, transferencias bancarias, emisión de cheques, gestión de ahorros y préstamos a corto plazo.